青島女司機打人事件：“網(wǎng)絡(luò )起哄”也值得正面回應

　　9月3日，青島公安發(fā)布“王某駕車(chē)逆行辱罵毆打他人”案件的情況通報，網(wǎng)絡(luò )上鬧得沸沸揚揚的“青島女司機打人事件”塵埃落定。

　　相關(guān)話(huà)題#青島警方通報王某駕車(chē)逆行毆打他人案#直接沖到微博熱搜第一，熱度達到最高的“爆”級別。

　　不少網(wǎng)友驚呼“反轉”。其實(shí)，縱觀(guān)整個(gè)事件，哪來(lái)所謂的“反轉”，從頭到底都是一場(chǎng)無(wú)厘頭式的“網(wǎng)絡(luò )起哄”。

　　01

　　8月28日，“青島女司機打人事件”的視頻開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò )上流傳。

　　最初的版本很簡(jiǎn)單，談不上多“精彩”，也沒(méi)有太多的信息。次日，青島警方發(fā)布了情況通報，公布了“行政拘留10日，罰款1000元”的處理結果。

　　可是，輿情并沒(méi)有就此平息。

　　“網(wǎng)絡(luò )考據家”紛紛下場(chǎng)，越傳越邪乎，肇事者王某被傳為“城管官員”，“肇事逃逸”“下樓報案”等細節滿(mǎn)滿(mǎn)。甚至連鏡頭里的黑衣路人也指為警察。

　　“劇情”懸疑化，警方的處理結果也備受質(zhì)疑，肇事者拒絕道歉、受害人不接受道歉、“居家拘留”等等。

　　從肇事者王某的身份開(kāi)始形成的“猜疑鏈”不斷擴散、延伸，一直上升到司法公正。

　　9月3日青島警方再發(fā)公告，還是樸素的公告形式，沒(méi)啥花里胡哨的，就是有針對性地對事件的“猜疑鏈”一一詳解。出鏡的三人都是普普通通的本地村民、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，沒(méi)有什么特殊“身份”。最無(wú)辜的要數那位黑衣路人大哥，好心勸架卻被安排成了“便衣警察”。

　　事情的處理流程也很正常，肇事人于8月30日送拘留所并道歉，“下樓報警”“居家拘留”“拒絕道歉”等等，都是子虛烏有。

　　真相就是如此簡(jiǎn)單。這就是一起道路糾紛引發(fā)的普通治安事件，普通得不能再普通的那種。這算是“劇情反轉”嗎？談不上，因為本來(lái)就沒(méi)啥“劇情”。

　　02

　　冷靜下來(lái)的網(wǎng)友不妨看看最初的視頻，那不就是個(gè)“村級治安事件”的現場(chǎng)嗎？

　　引發(fā)這場(chǎng)風(fēng)波的爆點(diǎn)是肇事者王某的“神秘身份”。哪位“大俠”的火眼金睛能從王某被口罩遮得嚴嚴實(shí)實(shí)的面孔、夏日清涼裝的休閑裝束，精準鎖定“城管官員”的身份？

　　種種神秘、離奇、懸疑，全靠腦補，沒(méi)有一條可靠信源。

　　這也是一起典型的“網(wǎng)絡(luò )起哄事件”，從一條平平無(wú)奇的視頻衍生出來(lái)的“網(wǎng)絡(luò )二創(chuàng )”。事不大，但很典型。大量的社會(huì )情緒、非理性的沖動(dòng)以及流量的逐利動(dòng)機匯聚而成的輿論濁流，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)法回避的社會(huì )問(wèn)題。

　　無(wú)法回避，就更不能回避。青島警方這次直面輿情的處理可謂及時(shí)。

　　事發(fā)次日的8月29日，警方的情況通報是常規性的回應。就是那么點(diǎn)事，犯不著(zhù)長(cháng)篇大論。

　　后來(lái)輿情升級，“細節”越來(lái)越豐富、“質(zhì)疑”越來(lái)越具體，警方也沒(méi)有回避。

　　在9月3日的第二份通報中，警方顯然已經(jīng)收集整理了相關(guān)熱點(diǎn)，作出了“打包”處理，對“質(zhì)疑”一一回應、對“細節”一一澄清，并且配套公布了事件處理的法律依據。

　　此類(lèi)事件中，最難處理的是信息披露的尺度。情緒激動(dòng)的網(wǎng)民恨不能把肇事者的戶(hù)口本都曬出來(lái)，可是肇事者的隱私權也受到法律保護，警方顯然不可能滿(mǎn)足這樣的要求。

　　過(guò)去的類(lèi)似事件中，用“普通村民”一筆帶過(guò)，很難起到澄清事實(shí)的效果?！安⒎浅枪苋藛T”或“并非公務(wù)員”的直接否定甚至會(huì )起反作用，被一些人腦補為“越描越黑”。青島警方“曾從事茶葉店經(jīng)營(yíng)、個(gè)體運輸，目前無(wú)固定職業(yè)”的身份信息披露尺度，恰到好處。

　　肇事者的身份大白于天下，整個(gè)輿論事件的爆點(diǎn)就被排除了，其他衍生出來(lái)的離奇劇情也就不攻自破。

　　這是一次成功的輿情應對，很有啟發(fā)。

　　03

　　“謠言止于真相”，是網(wǎng)絡(luò )輿情應對的老生常談。道理當然是對的，但是缺乏針對性。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播特點(diǎn)是：信息很廉價(jià)，“真相”更稀缺。信息爆炸制造了海量環(huán)境噪音和大量信息碎片，“三人成虎”是互聯(lián)網(wǎng)輿論的常態(tài)。

　　很多政府部門(mén)對這樣的輿論環(huán)境并不適應，盡管主觀(guān)很努力，想要跟上“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，積極開(kāi)公號、做視頻，只是處理輿情的意識還停留在前互聯(lián)時(shí)代“權威信息發(fā)布”的中心化思維。一旦遭遇輿情洶涌挑戰“權威”，很容易陷入“有理說(shuō)不清”的困境。

　　久而久之，便對應對輿情產(chǎn)生了畏難回避情緒。輿情爆發(fā)后，回避、拖延、部門(mén)之間扯皮推諉，陷入被動(dòng)。

　　這就導致不少公共事件明明沒(méi)什么見(jiàn)不得光的真相，卻因信息披露不及時(shí)、不充分，信息披露的“網(wǎng)感”差，最終釀成更大風(fēng)波。

　　政府部門(mén)應該意識到，“人人有話(huà)筒”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“權威信息”之所以能守護真相的底線(xiàn)，不能依賴(lài)“權”和“威”。無(wú)數“話(huà)筒”的競爭下，唯一的“權威”來(lái)自真相。因此，政府部門(mén)在對抗“網(wǎng)絡(luò )謠言”時(shí)，還要有勇氣、有技巧。

　　要有直面質(zhì)疑的勇氣，和傳播真相的技巧?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論的公開(kāi)性是中立的，這種“工具理性”造謠起哄的可以用，政府部門(mén)也能用。所有的質(zhì)疑、謠言都擺在了網(wǎng)上，躲不過(guò)也不必躲。

　　造謠起哄的打“游擊戰”，政府部門(mén)傳播真相就要打“陣地戰”。堂堂正正應對，水來(lái)土掩，兵來(lái)將擋，“憑你幾路來(lái)，我只一路去”。輿論“猜疑鏈”上的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都不放過(guò)，以真相和事實(shí)一一拆解。管你是社會(huì )情緒放大的群體無(wú)意識，還是收割流量韭菜的有意為之，就是見(jiàn)招拆招，有事說(shuō)事，而不是和謠言傳播玩“打地鼠”的游戲。

　　04

　　當然，我們也應該意識到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的謠言和真相之戰是一場(chǎng)復雜的“持久戰”。僅僅依靠政府部門(mén)權威信源的單打獨斗，是很難應對瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)傳播。

　　因此，守護真相、對抗謠言，不能依賴(lài)單一信源的“權威發(fā)布”，要充分發(fā)揮各種媒體和社交平臺的作用，深入廣泛的調查、報道與傳播，才能讓真相更快更完整地大白于天下。

　　政府部門(mén)有回應輿論關(guān)心、處理公共關(guān)系的職責，而這就要充分發(fā)揮媒體和社交平臺的作用。

　　比如這次“青島女司機打人事件”，雖然僅有少數媒體及時(shí)跟進(jìn)，沒(méi)有全面深入的報道，但是警方信息發(fā)布借助微博、微信和短視頻平臺，得到了廣泛傳播，及時(shí)進(jìn)入公眾視線(xiàn)。

　　相對于短視頻平臺，微博等社交平臺的圖文形式及其作為公共輿論場(chǎng)屬性，使其成為相關(guān)部門(mén)回應輿論關(guān)切的合適渠道。

　　互聯(lián)網(wǎng)是一場(chǎng)信息革命，強大的技術(shù)力重塑了公眾輿論的生態(tài)。技術(shù)工具是中立的，真相傳播者不用，就成了謠言傳播的利器。疏解這一類(lèi)社會(huì )矛盾的方法路徑是已知和明確的，就是要及時(shí)明確地辟謠回應，一定可以定紛止爭解壓排氣促進(jìn)共識。

　　打擊網(wǎng)絡(luò )謠言的根本在于如何傳播真相，而不是盲目迷信“沉默是金”加“重拳出擊”。我們要相信真相的力量，真相及時(shí)到位，就不會(huì )有那么多的“反轉”了。(來(lái)源：“冰川思享號”微信公眾號 撰文丨關(guān)不羽)